BiciAranda establece una serie de condiciones y/o compensaciones cuando un cliente se encuentre ante la situación de hacer una devolución total o parcial de un pedido, realizar un cambio de artículo o cancelar un pedido:
Cancelación
Se considera cancelación, cuando el cliente desea anular un pedido que aun no ha sido pagado, o bien que, aun estando pagado, no ha sido todavía procesado por nuestro almacén central y, por consiguiente, no ha sido enviado. Si se dan las condiciones previamente mencionadas, el cliente deberá contactar en la mayor brevedad con el Servicio de Atención al Cliente; indicando que desea cancelar el pedido e incluyendo el número del mismo. Si el artículo ya ha sido pagado pero no enviado, se procederá a devolver el importe del mismo. En caso de que el pedido haya sido enviado antes de ponerse en contacto con BiciAranda, se considerará entonces como una devolución.
Devolución
Se considera devolución, si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido y desea que se le rembolse el importe de uno o varios artículos. Tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los gastos de envío hacia BiciAranda generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLG 1/2007). En caso de que desee llevar a cabo una devolución sólo tiene que hacernos llegar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje, etiquetado y contenido original (Incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso en el caso que corresponda). Es imprescindible que el material a devolver no haya sido usado bajo ningún concepto, lo que invalidaría la devolución. En caso de que recibamos el producto en unas condiciones de deterioro y/o uso visible, se lo devolveremos de nuevo, generando unos gastos de envío a asumir por el cliente. Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, BiciAranda gestionará la devolución del importe de la compra, incluidos los portes generados en el primer envío. En el caso de devolución de productos debido a errores realizados por parte de BiciAranda, todos los gastos de envío correrán a cargo de BiciAranda. Pincha en el siguiente enlace para descargarte el Formulario de Devolución de BiciAranda.
Cambio
Se considera cambio, cuando el cliente desea cambiar el artículo recibido por otro, el cual tengamos en nuestro catalogo y en stock; ya sea por error de talla o por otros motivos que no tengan que ver con defecto del mismo. En caso de no tener stock del producto a cambiar, se ofrecerá la posibilidad de una devolución.
Para realizar un cambio, el cliente tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando que se desea hacer un cambio y señalando el artículo por el que desea cambiarlo. Le informaremos de las opciones de las que dispone para dicho cambio. La notificación de un cambio de artículo/s debe realizarse en los 15 días siguientes a la recepción del producto. El coste de la devolución y el nuevo envío ACABAR DE ESTABLECER PRECIOS CON LA AGENCIA DE TRANSPORTE para España península y se gestionará desde BiciAranda mediante un envío con recogida incluida a través de la agencia de transporte, consultar precios para otros destinos.
En caso de equivocación de talla, recogemos y te enviamos la nueva talla gratuitamente si tu pedido superó los 100 euros, siempre que la nueva talla solicitada disponga de la indicación "Entrega en 48 horas". Las familias de productos sujetos a esta promoción son: Zapatillas, Chaquetas, Impermeables, Cascos, Maillots, Manguitos, Camisetas, Protecciones, Chalecos, Gorras/Gorros, Perneras, Pantalones y Guantes; quedando excluido cualquier otro producto que no se contemple en este listado. BiciAranda se reserva el derecho de cancelar el cambio de talla gratuito en los casos en los que se aprecie que el producto ha sido usado más allá de para comprobación de talla, presentando evidencias de uso y/o desgaste o no contenga todos los envoltorios y etiquetas originales. Para pedidos inferiores a 100 euros, el coste de la devolución y el nuevo envío será de FALTA ACABAR DE VER PRECIOS CON LA AGENCIA DE TRANSPORTE euros para España península y se gestionará desde BiciAranda mediante un envío con recogida incluida a través de la AGENCIA DE TRANSPORTE, consultar precios para otros destinos. Pincha en el siguiente enlace para descargarte el Formulario de Devolución de BiciAranda.
Garantías
Todos los productos tienen una garantía de 2 años, salvo en aquellos casos que explícitamente el fabricante ofrezca un plazo superior. Si un artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento, será enviado a la marca. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.
Si tras las comprobaciones oportunas del correspondiente servicio técnico, estos determinan que el producto no tiene fallo alguno o el fallo no entra en garantía, los gastos de mano de obra y envío correrán a cargo del cliente.
Para tramitar una garantía debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente3 antes de realizar el envío del material defectuoso.